售后服務(wù)

　　售后服務(wù)保證書

　　為保證工程在施工完成后達(dá)到建設(shè)單位對(duì)工程質(zhì)量及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達(dá)到工程的建設(shè)目的，滿足建設(shè)單位的要求，我公司就工程質(zhì)量保險(xiǎn)向建設(shè)單位做如下承諾：

　　保修期內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目

　　1、保修服務(wù)范圍

　　1）保修的內(nèi)容按合同所列清單執(zhí)行；

　　2）由于工程設(shè)計(jì)、社會(huì)人為因素或因其它非我方問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保險(xiǎn)期限的問題，我公司按照建設(shè)單位認(rèn)可的工程技術(shù)維修方案進(jìn)行修復(fù)處理。

　　3）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風(fēng)等原因?qū)こ淘斐傻钠茐呐c建設(shè)單位協(xié)商后確定修復(fù)方法，并按照相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的承擔(dān)范圍。

　　2、保險(xiǎn)期限

　　保修期為自施工完畢后5年。

　　工程保修及服務(wù)承諾

　　1、我單位對(duì)所提供的產(chǎn)品及施工自投入使用之日起，嚴(yán)格按照工程合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行；

　　2、嚴(yán)格貫徹公司質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，讓建設(shè)單位滿意；

　　3、建立回訪制，進(jìn)行定期、不定期回訪，認(rèn)真聽取建設(shè)單位意見，并形成回訪記錄；

　　4、建立維修工程專班專人負(fù)責(zé)制，由公司工程管理部第一時(shí)間派專人負(fù)責(zé)組織維修或修復(fù)等工作；

　　5、工程保修原則及計(jì)劃

　　A、工程保修原則

　　在保險(xiǎn)期間，我方將依據(jù)工程合同，本著客戶至上、讓建設(shè)單位滿意的認(rèn)真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)迅速的維修服務(wù)維護(hù)用戶利益；

　　在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對(duì)有缺陷的部位進(jìn)行無償修理。

　　B、工程保修回訪計(jì)劃

　　交工后三個(gè)月即進(jìn)行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，并對(duì)存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進(jìn)行徹底的整改。

　　回訪期間對(duì)存在的任何質(zhì)量問題進(jìn)行整改，本著客戶至上的原則，及時(shí)對(duì)工程存在質(zhì)量問題進(jìn)行整改，直至建設(shè)單位滿意。

　　落實(shí)保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：不定期進(jìn)行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時(shí)的解決問題。

　　綜上所述，我公司鄭重承諾：在工程質(zhì)量保修階段，修期限滿足合同要求，保修期內(nèi)在接到報(bào)修通知后24小時(shí)內(nèi)派人修理，出現(xiàn)緊急狀況4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

　　在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓建設(shè)單位滿意。建設(shè)單位的滿意和支持將是我單位生存的源泉，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為建設(shè)單位服務(wù)。

　　承諾人：遼寧民安人防設(shè)備有限公司

　　時(shí)間：2019年1月1日